據(jù)中汽協(xié)數(shù)據(jù)，截止2019年9月，我國汽車銷量已連續(xù)15個月同比下降，而此前作為市場僅有增長亮點的新能源汽車，其銷量也已經(jīng)連續(xù)3個月同比下降，消費動能呈現(xiàn)不足。

大勢下滑，水深火熱中的新能源造車新勢力們，日子可能要更加不好過了。

以9月份新造車勢力品牌的總體銷量看，蔚來、小鵬、威馬、合眾（哪吒）四個品牌幾乎是僅存碩果，新特、云度、前途、電咖等其他品牌銷量加起來只有0.13%份額，市場存在感已聊勝于無。

即便如此，與傳統(tǒng)品牌的新能源產(chǎn)品相比，蔚來們的銷量也顯然還有相當大的差距——在乘聯(lián)會公布的新能源汽車1-9月全國銷量排名前十中，造車新勢力無一上榜。

造車新勢力的淘汰賽已經(jīng)開啟。他們熱血沸騰地來到世間，喧騰熱鬧地攪動行業(yè)，轟轟烈烈地燃燒經(jīng)費……最后也許得到真金也許只有灰燼。但總歸要有存在過的意義，如果一定要盤點總結的話，拂去表面的繁華喧鬧，他們的出現(xiàn)究竟給行業(yè)帶來了哪些算得上有價值、有啟發(fā)的東西呢？

蔚來

作為國內(nèi)造車新勢力的領頭羊，走“高富帥”路線的蔚來汽車一直處于聚光燈下，自帶“熱搜”體質。然而今年以來，自燃事件、ES8召回、財報風波、資金短缺……蔚來被重重負面信息纏身。

最近受融資失利等傳言影響，蔚來汽車更是遭遇“至暗時刻”，股價一路下跌。截至10月16日美股收盤，市值15.34億美元，與其市值最高點（超過130億美元）相比縮水了近9成。作為特斯拉的追隨者，蔚來并沒能推出什么在技術上有行業(yè)突破性的產(chǎn)品，倒是其用戶運營模式在業(yè)內(nèi)被稱奇熱議、獨領風騷。

對于汽車企業(yè)們口中一直喊的“以用戶為中心”，蔚來真得下了血本。雖然在具體實施行為中有太多槽點，但蔚來的用戶運營思維，稱得上行業(yè)開拓者的名號。不管蔚來的未來如何，這一亮點還是值得一提、具有開創(chuàng)性價值。

以“為用戶創(chuàng)造愉悅的生活方式” 為公司愿景，蔚來建立了完全不同于以往傳統(tǒng)汽車品牌的用戶服務體系。這套體系包括線上的蔚來App、蔚來Fellow、線下的蔚來中心、蔚來服務網(wǎng)點等，為用戶提供一系列無微不至、堪稱“汽車界的海底撈”的用戶服務體驗：APP一鍵下單就上門加電、維修打個電話就有Fellow送來備車、NIO House喝咖啡聽講座、為每個用戶建一個十幾人服務的微信群、代辦違章處理……

超預期的服務體驗，給蔚來收攏了一波死忠粉和口碑。但沒有邊界的討好用戶、不計代價的龐大服務體系，更帶來超預期的高額成本，不斷反噬蔚來。

迫于資金壓力，蔚來汽車已經(jīng)在持續(xù)節(jié)流，剝離非核心業(yè)務、優(yōu)化人架構、出售FE車隊、剝離NIO Power獨立融資，關閉部分城市高額租金的NIO House……然而，為推動銷售，8月底蔚來又在所謂極致用戶服務體驗上加磅——為蔚來ES8和ES6首任車主在終身免費質保基礎上、推出終身免費換電服務。這在全球汽車行業(yè)中都絕無僅有。在部分業(yè)內(nèi)人士看來，這項計劃堪稱蔚來“最后的瘋狂”，其成本將成為企業(yè)不可承受之重。

雖然蔚來的用戶運營思維很創(chuàng)新，追求極致用戶體驗的理想很值得尊敬，但脫離了基本商業(yè)運營邏輯和邊界規(guī)則之后的用戶服務很可怕，無形的自我價值觀綁架和巨大資金黑洞將把企業(yè)拖入泥潭。

就連被捧在手心的車主，也因為蔚來“對自己太好”而感到擔心。蔚來App上一位車主描述自己的用戶體驗：“因延遲交付有了每天2000積分，因輔助駕駛功能迭代上線每月3000積分補貼，因高速里程焦慮有了每年12次高速免費換電……”，但“蔚來總是這樣不計成本，運營成本這么高，有一天運營不下去怎么辦？”

小鵬

小鵬汽車于2019年3月開始新車交付，是造車新勢力“三巨頭”里最晚的。銷量上頗有些后發(fā)制人，據(jù)小鵬官方透露，2019年1-9月其累計銷量12829輛，領先蔚來和威馬。不過接連被熱議的小鵬新車升級老車主維權事件、特斯拉“泄密門”官司等負面信息，也在不時影響其脆弱的發(fā)展之路。

汽車產(chǎn)品方面，小鵬同樣并無什么本質性的創(chuàng)新之處。但其銷售模式上有一個重要創(chuàng)新值得一提，即渠道功能模塊化體系。

小鵬汽車在銷售渠道體系上，推出了“2S+2S”模式。

第一個“2S”是銷售體驗中心。將傳統(tǒng)4S店的銷售、信息反饋功能單獨拆解出來，選址大型城市繁華商業(yè)圈等流量場景，承載展示、體驗、銷售功能，并且價格統(tǒng)一、服務體驗一致、線上線下一體化。

第二個“2S”是交付服務中心，一般開設在城市周邊區(qū)域、或各城市汽車交易核心區(qū)域，集銷售、體驗、活動、充電、交付、售后服務等一體化，定位于為用戶提供便捷專業(yè)的售后服務。

4S店是中國汽車銷售市場這二十年來的主流銷售渠道模式。但發(fā)展到目前，4S店中從售前展示、體驗到銷售階段的下單、提車，再到售后階段的保險、維修保養(yǎng)乃至二手車等業(yè)務中，除了線下交付及服務場景的價值難以替代，其他環(huán)節(jié)均可以用更為輕量化、標準化、模塊化的方式來解決。傳統(tǒng)集各種功能環(huán)節(jié)于一體的4S店模式，運營成本昂貴、靈活性欠缺，已經(jīng)越來越難以滿足當下貼合用戶的服務需求。

小鵬的“2S+2S”渠道模式，開創(chuàng)性地將4S店銷售、展示、服務等功能進行分工重組，在拓渠成本、效率等方面獲得與常規(guī)不同的解法，不啻為對行業(yè)有啟發(fā)的銷售渠道體系創(chuàng)新。

威馬

相比蔚來和小鵬的媒體熱度，威馬汽車顯然要低調(diào)很多。威馬在2018年9月底就完成了EX5第一批車交付，是第一個真正意義上完成批量交付的新勢力品牌。目前市場情況看，該車型1-9月累計銷量12656輛，在造車新勢力中算是頭部力量，但其產(chǎn)品技術方面的創(chuàng)新價值同樣也并不太值得細表。

盤點其亮點的話，威馬對于未來趨勢下新能源汽車的全周期資產(chǎn)運營，無疑具有更深的理解，并開始及早嘗試。威馬汽車推出品牌認證二手車和保值回購計劃，在造車新勢力中率先打造全生命周期資產(chǎn)運營閉環(huán)。

8 月 21 日在“2019 新能源汽車用戶價值暨保值峰會”上，威馬汽車正式發(fā)布了智選官方認證二手車品牌。

作為國內(nèi)第一家發(fā)布官方直營二手車品牌的新能源車企，威馬汽車將打造二手車檢測體系、二手車電商平臺體系、二手車官翻認證體系及二手車質保體系，以“直購、直翻、直銷、直租”的“四直”模式，構建威馬二手車生態(tài)體系，形成貫穿車主全用車周期的生態(tài)閉環(huán)。

威馬此舉，將新能源二手車的交易主導權轉移到了車企手中，是提升本品牌二手車保值率、反哺新車市場價值的重要舉措。

在保值回購方面，威馬的重視程度也較高，解決方案考慮比較周全。如威馬EX5 520續(xù)航版本上市后不久，推出針對老車主的“威馬用戶關懷計劃”，提供3種解決方案：現(xiàn)金權益、“威馬Care+”、電池包付費升級。

A計劃——現(xiàn)金權益，只有在未來車輛置換、增購，或者是讓用戶作為“銷售”推薦他人購買威馬汽車之時才能作為現(xiàn)金抵用。

B計劃——“威馬Care+”計劃，在10月31日前，以特別優(yōu)惠價購買“威馬Care+”保值換購計劃，享受動力電池終身質保及三年保值換購權益——3年61.8%的補貼后基礎車價回購。

C計劃——電池包付費升級，老用戶預先交納一筆費用，三年之內(nèi)可以將所購車輛的電池升級為當前最新版本的電池。

事實上，在未來的汽車出行服務商業(yè)模式下，車企建立全周期資產(chǎn)運營體系、打造完善的生態(tài)閉環(huán)至關重要。雖然威馬關于資產(chǎn)運營的實踐還處于早期嘗試階段，但無疑具有積極的開創(chuàng)和示范意義。

結語

2019年是造車新勢力集中亮相、交付的一年。然而恰逢車市寒冬，對于造車新勢力更是舉步維艱，有人早已淘汰，有人苦苦支撐；即便熬過了量產(chǎn)交付，還將要面對未來更加激烈的市場挑戰(zhàn)。

新造車勢力贏得了眾多熱捧和期望，也不乏同樣多的冷眼和奚落。無論如何，創(chuàng)新和探索的勇氣可嘉。從積極的角度看，我們希望發(fā)現(xiàn)他們來過的價值，也希望未來他們還能夠給行業(yè)帶來更多真正有價值的東西。