近日，寶馬集團數字和電子商務副總裁馬庫斯·卡塞（Marcus Casey）在接受記者采訪時預測，未來10年內30%至40%的汽車銷售將轉移至線上。“汽車制造商的大部分汽車銷售將受到數字化的影響，用戶會有一個更好的體驗。”

馬庫斯表示，轉型在線銷售是寶馬在今年3月時遇到的一個大問題，彼時寶馬正想要推進在線銷售渠道。

他與數字化供應商Sophus3的主管帕特里克·富勒（Patrick Fuller）談到了寶馬如何選擇加快變革速度的問題，今年1月時寶馬內部試圖解決“如何轉型在線銷售”的問題，而到3月份這個問題變成“什么時候轉型在線銷售”——這也是為什么在疫情封鎖令期間，他所在的部門反而拿到了更多的預算。

馬庫斯談到了變化的速度，他說:“人們對于購車這一行為的全新在線銷售模式，并非不情愿而是持有懷疑的態度。而對經銷商來說，提高在線售車的銷量，要比在線售車數字方式的建立來得困難得多。”

馬庫斯曾在德國漢莎航空公司擔任客戶體驗副總裁，他表示，能夠將寶馬從一家產品公司轉變為一家服務公司讓他感到非常自豪。“我們將會改變的是大部分銷售將轉為數字化，用戶也可以在經銷商那里創造一種更加數字化的體驗。”

他同意起亞英國總裁保羅·菲爾波特在最新一期《汽車經銷商》雜志上的評論并補充說:“我認為零售業務將一直存在，比如蘋果就還開著線下店。”

不過他表示，在如何與數字空間的潛在客戶實現最佳溝通方面，寶馬仍有許多工作要做。“我們的網站定位更多地是作為一個信息和營銷平臺。有時我不確定我們在信息方面做得如何。”