一年前，高合HiPhi X在萬眾期待中正式開始交付，從2021年的5月第一位用戶開始，高合不僅開啟了科技豪華的出行體驗，同時也開啟了科技豪華、有溫度的服務(wù)體驗。
過去的一年，高合從零開始，完成全國57個城市，76家高合服務(wù)網(wǎng)點的布局；為了用戶，小伙伴們?nèi)f里出擊，服務(wù)必達，尤其是在不確定性的疫情考驗面前，調(diào)資源、想辦法，互相支持，提供跨省區(qū)、跨服務(wù)區(qū)的上門服務(wù)和全國道路救援；為了解決客戶用車問題，高合奔襲3100公里，到新疆伊犁服務(wù)；還有超過1000公里外的西藏拉薩、黑龍江伊春和云南紅河，海南三亞等等；一念間，高合車在哪里，高合服務(wù)就在那里。
更多的小伙伴有求必應(yīng)，隨時在線，目前每位高合車主都有專屬管家群，做到了有問必答，30分鐘響應(yīng)率超過95%，五星滿意度99%，而小伙伴們始終將100%，作為他們的奮斗目標。
在高合HiPhi X交付一周年之際，高合正式發(fā)布“創(chuàng)享”服務(wù)體系，這將是高合服務(wù)的全新起點，通過開放共創(chuàng)的可進化服務(wù)，讓用戶享受到“總想給你更好的”高合服務(wù)體驗。
伴隨著“創(chuàng)享”服務(wù)體系的發(fā)布，全新高合創(chuàng)享服務(wù)ICON也正是推出，建立起高端的、有創(chuàng)造力的、舒適的行業(yè)服務(wù)標準的形象。其中，ICON內(nèi)星軌的圖形代表高合是具有高端科技屬性的品牌，有更前瞻的服務(wù)理念。右上角的四角星不僅代表高合品牌“喜歡創(chuàng)造”的理念，也代表高合服務(wù)體系下的4大IP，即“高合創(chuàng)享交付”、“高合創(chuàng)享管家”、“高合創(chuàng)享售后”、“高合創(chuàng)享能源”。
HiPhi Delivery：高合創(chuàng)享交付只為滿足你的需求
高合創(chuàng)享交付服務(wù)十分重視用戶的需求，每一位高合用戶都能享受到一對一專屬交付體驗顧問提供的一站式全方位定制化服務(wù)。自高合首次交付以來，交付服務(wù)已覆蓋共計32個省/直轄市/特別行政區(qū)，為更多遍布全國的高合用戶提供本地專屬高效的交付服務(wù)。高合與用戶深度共創(chuàng)，并提供多樣化價值服務(wù)，讓用戶可以享受到紀念日、生日、戶外場景等專屬定制化交付儀式。對于無交付服務(wù)中心城市需異地提車的用戶，提供貼心的異地到店交付方案，無償提供單程機票或高鐵預訂及一晚高品質(zhì)當?shù)鼐频辏⒂筛吆辖桓扼w驗顧問根據(jù)用戶喜好提供管家式全程代辦；對于受疫情影響地區(qū)用戶，因地制宜提供無接觸上門交付服務(wù)，連接因疫情中斷的提車之路，確保用戶安心用車。
HiPhi Care：高合創(chuàng)享管家為你保駕護航，星月相隨
高合創(chuàng)享管家始于用戶需求，終于用戶滿意，為此，高合與用戶共創(chuàng)服務(wù)體系，打造了獨一無二的用戶服務(wù)全鏈路觸點。與傳統(tǒng)呼叫中心不同的是，高合創(chuàng)享管家在科技賦能下，創(chuàng)造出有追蹤、有閉環(huán)、有沉淀的共創(chuàng)數(shù)據(jù)平臺，基于云端與官方400客滿中心、APP社區(qū)管家、APP問答管家、高合專屬服務(wù)群、高合官方車友社群5大通路協(xié)同合作，通過智能數(shù)字服務(wù)平臺可實時查看服務(wù)狀態(tài)，協(xié)調(diào)“內(nèi)卷”各個業(yè)務(wù)部門，能夠更好、更全面聆聽用戶反饋，進而整合內(nèi)部服務(wù)資源，優(yōu)化和創(chuàng)新高合產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)用戶共創(chuàng)。不僅于此，用戶建議與反饋，持續(xù)整理歸類，在后續(xù)的開發(fā)、服務(wù)，產(chǎn)品上注入用戶的想法，把可進化DNA沉淀在共創(chuàng)服務(wù)體系中。最終以用戶聲音來塑造高合用戶服務(wù)口碑，形成用戶服務(wù)HiPhi Care品牌。
HiPhi Service：高合創(chuàng)享售后打造具有科技感的智能服務(wù)
不斷進化的售后服務(wù)致力于向高合車主提供科技豪華的擁車體驗。依托于完全直營的高合服務(wù)體系，直營服務(wù)中心和授權(quán)鈑噴中心能夠提供多維度、全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，無論用戶身處何處，都可以享受到專業(yè)、垂直、高效的售后服務(wù)。高合還為車主提供一對一全天候?qū)俜?wù)顧問，及時解決用車和出行方面的各類問題并提供相應(yīng)服務(wù)，車主可以選擇自駕到店或移動服務(wù)等多種服務(wù)方式，靈活安排自己的行程，無需為車輛維保耗費時間，實現(xiàn)車交給售后，時間留給自己。科技賦能下的智能服務(wù)平臺不僅能預先感知需求，更能高效制定解決方案，通過智能服務(wù)平臺與用戶各個觸點連接，實現(xiàn)遠程的故障預警、智能的配件調(diào)撥、便捷的高合App一鍵服務(wù)、清晰透明的服務(wù)過程展示等多個系統(tǒng)聯(lián)動，打造了具有科技感的智能服務(wù)體驗。
HiPhi Energy：高合創(chuàng)享能源為不同生活場景匹配不同充電方式
高合充電是由智能充電產(chǎn)品、高合充電站、高合能源及充電合作伙伴組成的智慧生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)，用“便捷、智能、尊享、創(chuàng)新”的理念服務(wù)用戶。提供多樣的智能充電產(chǎn)品，完美適配用戶的多種出行場景，智能家充樁隨車贈送，充電功率最高可達22kW，并享有行業(yè)內(nèi)超長的5年樁體質(zhì)保和服務(wù)質(zhì)保，120kW直流快充滿足用戶在充電站快速補能的需求，1000V直流樁和將要上線的液冷超充技術(shù)，也將帶給用戶“充電3分鐘，續(xù)航百公里”的極速補能體驗。2022年高合品牌站建設(shè)將更多定位于城市地標、高端商圈及5A景區(qū)，同時也為充電不方便的用戶定制建站，讓用戶無論在哪里都能擁有專屬的充電體驗。高合的充電地圖與全社會開放共享，海量充電地點隨心選擇，目前已接入37萬根充電終端，預計年末保有量達50萬根。與此同時，積極探索綠色能源應(yīng)用場景，儲能超充站、V2G、電池梯次利用等逐一啟動試點，努力打造綠色新能源的互聯(lián)生態(tài)。
感恩高合用戶過去一年的陪伴，讓高合服務(wù)不斷成長、不斷打磨，并通過“喜歡創(chuàng)造”的獨特品牌精神，打造出開放共創(chuàng)的可進化服務(wù)體驗。隨著用戶的增長，高合主動洞悉用戶潛在需求，持續(xù)創(chuàng)造與滿足，為高合的賦能型高需求用戶人群提供科技豪華屬性支撐下的專屬尊享服務(wù)升級。不斷進化的高合服務(wù)想用戶所想，更想用戶未想，因為“喜歡創(chuàng)造”，高合保持從無到有、創(chuàng)造奇跡的創(chuàng)造力；因為“用戶共創(chuàng)”，高合始終保持著多元化、不斷演化的品牌活力。產(chǎn)品是如此，創(chuàng)享服務(wù)亦是如此，高合不斷進化的高智能、高品質(zhì)創(chuàng)享服務(wù)體系，將全面升維用戶的用車與出行愉悅體驗，真正讓共創(chuàng)源于用戶，最終服務(wù)于用戶。
