汽車不同于其它商品，售后維保是一個繞不開的話題。因此，購車時4S店的服務專業(yè)性以及態(tài)度，也一定程度上決定今后車主用車時，省心舒適與否。

11月30日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《20個品牌汽車4S店服務消費者滿意度測評工作報告》。

測評報告顯示，汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分，總體表現(xiàn)良好；不同車系4S店服務滿意度的總體差異不大，德系得分最高，法系得分最低。

而具體品牌23家汽車廠商中，4S店服務滿意度按照得分排序一汽豐田排第一，東風標致墊底。這一點與消費者朋友所認知的也較為相似，相對弱勢些的法系車，不僅新車銷量頹勢，就連4S店服務的滿意度也大打折扣。

排名前三的分別為一汽豐田、一汽大眾以及長安汽車。值得關注的是，長安汽車為此次測評國產(chǎn)車陣營中，滿意度最高的品牌，得分大84.2，遠超平均水平。看來新車賣得好，4S店的服務滿意度也會隨之提升。

據(jù)悉，此次測評中選取了20個汽車品牌，涉及23家汽車廠商，德系車中有BBA以及大眾；法系車為標致；

美系車別克、福特、雪佛蘭；日系品牌本田、豐田、日產(chǎn)；韓系品牌只有現(xiàn)代。國產(chǎn)自主品牌有寶駿、比亞迪、長安、哈弗、吉利、奇瑞、榮威、五菱。

本次調(diào)查實際取得6268個有效樣本，其中線上調(diào)查樣本為3118個，線下調(diào)查樣本為3150個。樣本量來源涉及北京、上海、成都、西安、溫州等15個城市的1343個4S店。

調(diào)查主要包括汽車4S店服務滿意度評價和NPS（Net Promoter Score，凈推薦值，即調(diào)查中推薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比）、汽車質(zhì)量、消費者權益保護三個方面。

從調(diào)查結(jié)果來看，汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分，總體表現(xiàn)良好。4S店銷售服務滿意度得分84.4分，排名最靠前；而4S店投訴處理滿意度為69.2分，得分排名最低。汽車質(zhì)量滿意度得分為84.0分，總體處于良好水平。

從汽車廠商層面來看，消費者認為汽車質(zhì)量排名前五位的分別是：一汽豐田、一汽大眾、廣汽本田、東風日產(chǎn)和華晨寶馬。

超兩成消費者認為在4S店的實際消費比預想消費高，近四成消費者認為4S店的工時費標準高，七成消費者認為4S店服務中 “配件價格高”。

下一步，中消協(xié)將繼續(xù)關注汽車消費市場，針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的汽車4S店消費薄弱環(huán)節(jié)和短板問題向有關部門建言獻策。