北京首汽（集團）股份有限公司旅游車分公司（以下簡稱“首汽旅游車分公司”）黨委書記、總經理金龍介紹，自1951年成立以來，首汽一直承擔著國家重大活動的服務保障任務，秉承“真心為賓客”的服務宗旨，零差錯、零事故是首汽人矢志不渝的追求，高標準、高品質更是成為首汽服務的代名詞。

圖丨北京首汽（集團）股份有限公司旅游車分公司黨委書記總經理 金龍

高標準源自紅色基因

在北京亮馬橋地區林立的高樓大廈中，有一個并不起眼的院子，一排排大客車、商務車和小轎車在院子里依次排列，井然有序。北京的春雨淅淅瀝瀝，讓這里顯得格外安靜。這里是位于亮馬橋路9號的首汽旅游車分公司所在地。

圖丨宇通T7助力首汽服務全國兩會

因國事服務而生，矢志捍衛國家形象。對首汽人而言，執行每一次重大服務保障任務，不僅僅是一份榮譽，更是一份責任和擔當，這份責任和擔當早已與首汽的紅色基因融為一體。

圖丨宇通T7助力首汽服務全國兩會

“每一次執行任務，我們都會遵照嚴格的制度和流程認真對待。無論是例行的檢查、監督，還是人員的教育、培訓，包括全部的后勤保障，我們都按照慣例執行。不管執行什么樣的任務，我們的標準都是一樣的。”金總說，國賓服務標準早已成為首汽執行重大保障任務的服務標準，正是這樣鑄就了首汽的金名片。

高品質傳承奧運精神

北京冬奧會期間，國際奧委會主席巴赫先生一連給首汽交通保障團隊寫了三封表揚信，盛贊首汽團隊“提供了完美的服務，是一支專業的交通服務保障團隊。” 這不僅代表了國際奧委會對首都交通保障的高度認可，也體現了對北京高水平承辦國際體育盛事的贊許。

首汽團隊在北京冬奧會、冬殘奧會服務保障中，實現了零事故、零感染、零差錯，受到外國領導人、國際奧委會官員、贊助商、媒體轉播商、志愿者和冬奧組委交通部等方面的高度稱贊，收到各種形式的表揚86件。

“2022年的兩會保障任務和北京冬奧會、冬殘奧會保障任務交織在一起。這給我們帶來了巨大的壓力。”金總說。

“疫情防控形勢的嚴峻，也向我們提出了極大的挑戰。全部車輛都需要進行定時定點消殺，我們的司機只有在保護好自己的前提下，才能為客人提供高品質的服務。”時至今日，金總談及當時的情形，仍一臉嚴肅。

圖丨宇通T7助力首汽服務全國兩會

首汽集團在各個駐點均成立了臨時黨支部，在任務保障過程中充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，以黨建為引領，提升工作執行力。“比如說規范流程，我們在執行任務中要對車輛進行一日三檢，各項工作流程細致到安全責任、疫情防控，甚至垃圾分類、光盤行動，司機都要了如指掌。”

高素質構建戰斗梯隊

“服務國家，服務百姓，無論是國家元首，還是普通百姓，首汽都堅持提供高品質、高標準服務。“

有句話叫，“利己則生，利他則久”。“利他”正是首汽人發自內心的修養和無需提醒的自覺。常懷“利他”之心，讓人沉靜謙和，更讓人心如大海。金總說，守紀、奉獻，是首汽旅游車分公司全體員工秉持的法則。所謂思想是行動的先導，有了真誠的態度，才能夠提供真誠的服務。

圖丨宇通T7助力首汽服務全國兩會

在日常工作中，首汽旅游車分公司十分注重員工老、中、青梯隊的打造，以老帶新傳幫帶，以新促老共成長。“通過黨建工作、工會工作，我們不僅解決了員工思想上的問題，還為他們消除了后顧之憂。”當員工執行任務無法回家照顧家時，工會就會主動承擔員工家中的后勤保障工作，買米買菜、送油送鹽，讓他們能夠安心在崗位上工作。

有凝聚力的隊伍才能夠有戰斗力，有向心力的隊伍才能夠有執行力，正是黨組織和工會的堅強支撐，保證了各項服務保障任務的圓滿完成。

近幾年的疫情對于旅游市場的沖擊無疑是巨大的。為此，首汽旅游車分公司開始嘗試積極轉型，除重大服務保障任務之外，還承接了很多機關部委、大型企事業單位的班車、包車項目。同時，金總談到，首汽旅游車分公司不能固步自封，要走出北京，在全國范圍內尋找有需要的客戶。

毫無疑問，常年高規格、高品質的服務，鑄就了首汽人鋼鐵一般的意志和超強的戰斗力，首汽不僅成為了行業標準和規則的制定者，還成為了推動行業可持續發展的創新者。在金總看來，“有重點、有布局的發展，高精尖的發展，是讓首汽始終能夠保持行業較高地位的有力保障。”

圖丨宇通T7助力首汽服務全國兩會

正是憑借 “主業做強，專業求精”的發展原則, 首汽旅游車分公司才能夠在市場發生變化的情況下，找到自己的快速轉型之路。

高水平打造國賓品牌

志同道合才能走在同一條路上，國產品牌的創新和拼搏精神，正如首汽人的不斷創新和銳意進取，“經過多年的使用，宇通客車優秀的產品品質和售后服務都給我們留下了深刻的印象。宇通客車與我們的業務契合度較高，已經成為我們的主力車型，助力我們圓滿完成各項重大服務保障。”金總說，“宇通代表了中國客車制造行業的先進水平，其中T7無論從動力性、操控性還是舒適性上，都代表了目前國產高端公商務車的較高水平，這是民族汽車工業實力的體現。”

圖丨宇通T7助力首汽服務全國兩會

與此同時，宇通的服務也是令人十分放心的一點。“冬奧期間，我們在閉環內，宇通的服務保障人員在閉環外。如果說我們是24小時待命，那他們也是24小時待命。除了疫情防控以外，其他的工作看似與往年沒有太大的不同，但實際上宇通的服務人員在外圍付出了比以往多兩倍甚至三倍的努力。這與我們的服務理念不謀而合。”

圖丨宇通T7助力首汽服務全國兩會

從互相信任到彼此成就，金總笑言，首汽集團還參與了“造車”的過程。“一些細節設計，都是我們的司機率先反饋給宇通，宇通隨后很快就對車輛進行了改進和更新。”此外，在內部空間打造、座椅設置甚至底盤調校方面，宇通也都能夠根據首汽旅游車分公司的個性化需求提供相應的產品變化，以滿足需求。

“安全、優質、誠信、高效”的八字箴言在墻壁上閃閃發亮，這是“真心為賓客”的實踐，是對用戶做出的承諾，更是首汽旅游車分公司通向“汽車出行服務方案的設計者和頂級服務商”之路的行動指南。