【亞洲新能源汽車網(wǎng)  企業(yè)關(guān)注】車市的寒冬已經(jīng)來(lái)臨，“冰天雪地如履薄冰”的日子里，大家都不太好過(guò)了。

進(jìn)入第三季度以來(lái)，中國(guó)車市出現(xiàn)了連續(xù)7、8、9三月的銷量同比下滑，9月銷量增速更是同比下跌12%。據(jù)多家權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，第四季度的“沖量期”并不會(huì)很樂(lè)觀，能與去年持平就好不錯(cuò)了。與其坐以待斃，不如尋求新的轉(zhuǎn)機(jī)。

首先從管理來(lái)說(shuō)

如今早已不是只管賣不管用的簡(jiǎn)單銷售模式時(shí)代了，越來(lái)越多的汽車經(jīng)銷商重視客戶管理、重視售后服務(wù)，但是汽車CRM是一項(xiàng)復(fù)雜且專業(yè)的工作，很多汽車經(jīng)銷商到現(xiàn)在仍是不得其門(mén)而入，多以簡(jiǎn)單粗獷的人工客服模式存在。誠(chéng)然，一些大的廠家都會(huì)有比較完備的CRM系統(tǒng)，但是真的好不好用、易不易用，想必各位干這行的朋友們都是“深受其害”，卻不得解脫。如何為4S店簡(jiǎn)化工作，降低原有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)管理效率就成了重中之重了。

再?gòu)淖钪匾摹袄妗眮?lái)說(shuō)

眾所周知，在新車銷售利潤(rùn)薄弱的今天，售后業(yè)務(wù)已逐漸成為4S店的經(jīng)營(yíng)重心。而車市寒冬的來(lái)臨，更是讓售后業(yè)務(wù)增收、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓變得迫切。

最最簡(jiǎn)單的道理，誰(shuí)不希望自己的產(chǎn)品能有更多的銷售途徑、渠道？這就不得不提到4S的運(yùn)營(yíng)了。有的時(shí)候，不是說(shuō)店內(nèi)的工作人員不專業(yè)，實(shí)在是很多時(shí)候他們真的分身乏術(shù)。就以市場(chǎng)部舉例，從業(yè)的朋友應(yīng)該深有體會(huì)，上班有點(diǎn)，下班沒(méi)點(diǎn)，干不完的活，忙不完的活動(dòng)，簡(jiǎn)直就是4S從業(yè)者真實(shí)的寫(xiě)照。如何尋得更專業(yè)、更新、更高效的運(yùn)營(yíng)手段就顯得很重要了。

舉個(gè)例子，當(dāng)一個(gè)客戶有保養(yǎng)需求時(shí)一般流程是怎么樣的？這里我們默認(rèn)車主最終決定回他買車的4S店進(jìn)行保養(yǎng)。到店后，4S店服務(wù)人員向客戶了解各種詳細(xì)情況，然后再給客戶推薦產(chǎn)品，最終車主順利完成愛(ài)車保養(yǎng)。這是一個(gè)再普通不過(guò)的案例，客戶沒(méi)投訴，業(yè)務(wù)也順利結(jié)單。

但是，試想一下，如果4S店的服務(wù)能更智能，更簡(jiǎn)化，車主客戶無(wú)需再費(fèi)油費(fèi)時(shí)間把車開(kāi)到4S店，就可以對(duì)車子進(jìn)行360度的全方位檢測(cè)，檢測(cè)完如果發(fā)現(xiàn)哪里有問(wèn)題，4S店的客服人員隨即打來(lái)電話溝通服務(wù)，如果需要開(kāi)到店內(nèi)，車主到店后無(wú)需排隊(duì)、無(wú)需再檢測(cè)，就可以立即開(kāi)始保養(yǎng)維修，那么客戶的滿意度和業(yè)務(wù)效率是不是會(huì)大大提高？

這里就不得不提到V服平臺(tái)了

V服平臺(tái)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的把握車主需求，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷計(jì)劃，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。與此同時(shí)，通過(guò)智能硬件提供的基于車主行駛里程、行駛范圍、車輛故障、流動(dòng)流失車主等數(shù)據(jù)報(bào)表，讓4S店可簡(jiǎn)單直觀的看到自己店內(nèi)有保養(yǎng)需求、維修需求以及正在或預(yù)流失的車主等數(shù)量，從而輕松獲得流失客戶招攬、保養(yǎng)維修等商機(jī)。

當(dāng)車主有保養(yǎng)需求時(shí)，可以一鍵檢測(cè)車況，預(yù)約4S店，無(wú)需排隊(duì)等待。而4S店則可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握客戶保養(yǎng)、維修、精品等需求數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)接客戶需求。如此以來(lái)，4S店不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本，還獲得了高效能的客戶關(guān)系通道，同時(shí)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)如保養(yǎng)提醒及預(yù)約、道路救援等流程也將優(yōu)化，可謂一舉多得。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮已經(jīng)全面來(lái)臨了?，F(xiàn)在的消費(fèi)群體對(duì)于汽車的需求、理解和期望都發(fā)生著巨大的變化。汽車呢，也不僅僅承載著交通工具的職責(zé)，更多時(shí)候也會(huì)擔(dān)當(dāng)著人們生活行車伴侶的角色。

汽車寒冬已然來(lái)臨，選擇一個(gè)優(yōu)秀、專業(yè)的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，春天還會(huì)遠(yuǎn)么？